Professional Certificate in Customer Service: Active Listening Practices
-- ViewingNowThe Professional Certificate in Customer Service: Active Listening Practices is a crucial course for those in customer-facing roles. Active listening is a fundamental skill that enhances communication, builds trust, and fosters positive relationships with customers.
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Détails du cours
• Introduction to Active Listening: Understanding the basics of active listening, its importance in customer service, and the key principles involved. • The Art of Paraphrasing: Learning how to rephrase what customers say to ensure understanding and build rapport. • Non-Verbal Communication: Exploring the role of body language, facial expressions, and other non-verbal cues in active listening. • Effective Questioning Techniques: Using open-ended and probing questions to encourage customers to share their concerns and needs. • Empathy and Understanding: Developing empathy and emotional intelligence to connect with customers on a deeper level. • Handling Difficult Customers: Applying active listening techniques to de-escalate tense situations and manage challenging customer interactions. • Feedback and Confirmation: Confirming understanding and providing feedback to customers to ensure clarity and build trust. • Active Listening in Different Channels: Adapting active listening techniques for various customer service channels, including phone, email, chat, and in-person interactions. • Practical Exercises and Role-Plays: Engaging in hands-on exercises and role-plays to practice active listening skills and receive feedback. • Measuring Active Listening Success: Identifying key performance indicators (KPIs) to evaluate the effectiveness of active listening in customer service interactions.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
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